遭遇旅游纠纷如何维权

作者:回馈社会

积极维权,不做沉默的羔羊。

随着人们生活水平的提高,外出旅游已经成了家常便饭,但是由于我国旅游业还不规范,时常出现游客与旅游公司发生纠纷的情况,那么遭遇旅游纠纷如何维权?请阅读下面的文章进行详细了解。

过去这一年,你是否遭遇过侵权?

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遭遇侵权后,你会及时维权吗?

遭遇旅游纠纷的维权途径:

对于第一个问题,在一份民调里,超过90%的受访者都给出了肯定答案。

一、与旅游经营者协商和解。

但第二个问题,超过60%的受访者给出了否定答案。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

分析人士指出,很多消费者在维权方面缺乏经验,当遭遇侵权时可能会因为不知道如何维权而放弃。

二、请求消费者协会调解。

调研显示,在选择不维权的消费者中,因为担心维权周期长,认为“投诉了也未必会处理,白白浪费时间”的占比近40%,还有超过30%的消费者因为“投诉无门,不知道怎么维权”而放弃。

《旅游法》规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

所以问题来了,当遭遇侵权后,我们该如何维护自身权益?

但是调解必须遵守自愿和合法原则。

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1、愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

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2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

事实上,消费者可以选择的维权方式有很多,最基本的有以下五种:

三、向有关行政部门申诉

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消费者如果需要向旅游管理部门投诉,消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

与商家协商解决

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

当消费者与商家产生纠纷时,可直接与商家进行协商,双方秉着解决问题、分清责任的原则达成和解协议。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

对于消费者来说,与商家协商解决是一种快速、简便的维权方式。若能通过这种方式解决问题当然是极好的,但现实往往并不让人满意。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

有近20%的受访者表示,最不满意的维权方式就是找商家协商私了。这些受访者中,大多都曾与商家反映过问题,尝试协商解决,但常常遇到商家推脱责任,最终未能解决问题。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

“企业应该认识到客户服务的重要性,加大对产品售后服务的投入力度。同时,企业还可以和中消协、12315、电子商务消费纠纷调解平台等第三方平台合作。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣说。

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

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五、向人民法院提起诉讼

请求中消协调解

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

当消费者无法与商家协商解决时,可以通过中国消费者协会调解解决。消费者向中消协投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

以上就是本次律师365小编为大家带来的有关旅游纠纷解决的内容,从上文可知,发生旅游纠纷的维权途径有:与旅游经营者协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。希望对您有所帮助。

无论采取哪种形式,消费者的投诉材料应包含四方面内容:投诉方和被投诉方的基本信息(包括姓名、身份证号码、联系电话、地址等),侵权事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况,有关证据以及明确、具体的诉求。

全国各地消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则,需要相关联的消协协助的,相关消协应当给予协助。

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图片来源:中国消费者协会官网

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此外,消费者还可以拨打专门受理消费者投诉举报的12315电话进行维权。

消费者投诉电话:12315

官方投诉举报网站:www.12315.cn

官方微信平台:全国12315互联网平台

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